Gestion de Procesos - Juan Bravo Carrasco

Descripción: 

Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más difícil es cambiar nosotros mismo. O que cambie nuestra organización, o la forma que hacemos las cosas, a las cuales podríamos llamar… proceso. La gestión de proceso no insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntamos: ¿Por qué? ¿Para que? ¿Cómo? Porque los procesos son creaciones humanas, con amplias posibilidades de acción: describir, mejorar, comparar, eliminar o rediseñar. 

Contenido: 

PRIMERA PARTE: Conceptos esenciales de procesos. 

Capítulo 1: ¿Qué es un proceso? 

Capítulo 2: ¿Qué cambiar en los procesos? 

Capítulo 3: Integralidad. 

SEGUNDA PARTE: Pensamiento sistémico. 

Capítulo 4: Desde la administración científica de F. W. TAYLOR. 

Capítulo 5: Hacia la visión sistémica. 

TERCERA PARTE: Fundamentos Conceptuales. 

Capítulo 6: Principios de la visión sistémica aplicada a la gestión de procesos. 

Capítulo 7: Gestión del Cambio. 

CUARTA PARTE: Método para hacer proyectos. Introducción IV Parte: método para hacer proyectos. Capítulo 8: ¿Cómo armar el proyecto? 

Capítulo 9: Concepción de los objetivos. 

Capítulo 10: Factibilidad. 

Capítulo 11: Análisis integral de la solución. 

Capítulo 12: Diseño detallado en ámbitos especializados. 

Capítulo 13: Implementación. 

Capítulo 14: Despliegue. 

Capítulo 15: Mejoramiento continuo del proceso. 

QUINTA PARTE: Caso del Centro de Procesos Nacional (CPN) en el Bancoestado (CHILE). Introducción. 

Sección 1: Breve historia del Bancoestado y gestación del CPN. 

Sección 2: Gestión de procesos en el Bancoestado, aplicación al CPN. 

Sección 3: Proyecto Centro de Procesos Nacional Conclusión del caso Bancoestado. 

PARTE FINAL: Conclusiones, anexos y bibliografía. 

Conclusiones. 

Anexo 1: UML. 

Anexo 2: RUP. 

Anexo 3: Normas de calidad del desarrollo de Software. 

Anexo 4: Desarrollo en espiral del proyecto. 

Anexo 5: Mar sobre procesos. 

Anexo 6: Relación causal. 

Anexo 7: Cuantificar. 

Anexo 8: Ley de los pocos críticos de Pareto. 

Anexo 9: Levantamiento de procesos. 

Anexo 10: Flujograma de información. 

Anexo 11: Diseño de formularios. 

Bibliografía.

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