Oscar N.S.
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En la tercera edición de este texto, el autor plantea como objetivos integrar y lograr el máximo aprovechamiento de los tres elementos básicos de un sistema de calidad: proceso de diseño y rediseño, monitoreo y control de procesos y mejora de procesos. Se trata con mayor amplitud el modelo de competitividad y el Premio Nacional de Calidad (México). El tema sobre proceso esbelto se actualizó y se incluyeron generalidades de la reingeniería de procesos. Se revisaron y ampliaron los conceptos y principios fundamentales de la calidad como: trabajo en equipo, Six Sigma, manufactura esbelta, diagramas de proceso (como Ishikawa y Pepsu) y estrategias de mejora, entre otros.
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